Los trabajadores del servicio de atención de llamadas de emergencia 112 de Castilla y León comenzará una huelga indefinida a partir del día 6 de noviembre para denunciar el incumplimiento del acuerdo laboral suscrito en 2022, que permitió poner fin a las movilizaciones de aquel año. El principal motivo de la protesta es la falta de aplicación de las rondas de rotación antiestrés y los descansos pactados, tal y como informan desde el Comité de Empresa.
De esta manera, las movilizaciones se celebrarán el primer viernes de cada mes, salvo que coincida con un día festivo. Durante las jornadas de huelga se respetarán los servicios mínimos para garantizar la atención de las emergencias.
El Comité de Empresa sitúa el origen del conflicto en el incumplimiento del sistema de turnos y descansos acordado para reducir la presión y el estrés de los trabajadores de un servicio sometido a una elevada exigencia.
Según explica la representación sindical, el acuerdo contemplaba 40 rondas de rotación para el personal gestor de llamadas y seis para el equipo de supervisión. Sin embargo, en la actualidad solo están operativas 25 de las 40 rondas previstas, mientras que la sexta ronda de supervisión permanece sin cubrir desde hace más de dos años. El comité asegura que la propia empresa ha reconocido ante los tribunales que únicamente funcionan esas 25 rondas.
Plantilla insuficiente e incumplimientos en la contratación
A esta situación se añaden otros incumplimientos relacionados con la formación, la acreditación de idiomas y el respeto a la antigüedad en los procesos de contratación. Los representantes de los trabajadores también denuncian una insuficiencia de plantilla, una circunstancia que, aseguran, la propia empresa ha reconocido por escrito en dos actas de reunión.
El conflicto ha sido trasladado en tres ocasiones al Servicio Regional de Relaciones Laborales (SERLA) desde febrero de 2026 y también se ha abordado en una mesa de negociación, pero ninguno de estos encuentros ha permitido alcanzar un acuerdo.
Además, el Comité de Empresa sostiene que la compañía ha denunciado el acuerdo laboral con el objetivo de suprimir el actual sistema de rotaciones y descansos.
Irregularidades en las condiciones laborales
Los trabajadores también alertan de distintas irregularidades en sus condiciones laborales, como los retrasos en la publicación de los cuadrantes, las sanciones impuestas por la autoridad laboral por infracciones graves en materia de horarios y una resolución judicial que declaró nula la exclusión de una trabajadora del sistema de rotación.
La representación sindical advierte de que la falta de personal y la pérdida de profesionales con experiencia y estabilidad pueden repercutir negativamente en la calidad de un servicio esencial para atender las emergencias en Castilla y León.
Ante este escenario, el Comité de Empresa ha solicitado la mediación de la Junta de Castilla y León, como ya sucedió en 2022, y reclama a la Administración que obligue a la empresa adjudicataria a respetar las condiciones establecidas en el contrato público. Según los representantes de los trabajadores, el presupuesto de dicho contrato se calculó teniendo en cuenta los compromisos recogidos en el acuerdo laboral.
De cara a la próxima licitación, el comité pide que las rondas de rotación y los descansos queden recogidos expresamente como obligaciones esenciales del servicio. Asimismo, plantea que la Junta estudie la posibilidad de asumir directamente su gestión.
Por último, la representación de los trabajadores atribuye a la empresa la responsabilidad de la convocatoria de huelga, aunque insiste en que mantiene abierta su disposición a negociar para alcanzar una solución al conflicto.
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